Llamadas de IA muestra solo las llamadas telefónicas que tus agentes de IA contestaron o hicieron, para que revises cómo les va sin el resto de tu tráfico de llamadas en medio. Es la misma lista del Historial de llamadas, ya filtrada a las llamadas atendidas por un agente de IA. Es para administradores de cuentas con agentes de IA por teléfono.
Dónde encontrarlo
Haz clic en el ícono de teléfono de la barra izquierda para abrir Voz y luego en Llamadas de IA, dentro de Actividad. El título de la página sigue siendo Historial de llamadas, y una etiqueta Atendida por: Agente de IA muestra el filtro aplicado.
Leer la lista
Cada fila muestra la Fecha, el Contacto (el nombre, o el número si quien llamó no está en tus contactos), el agente de IA que tomó la llamada en Atendida por (con un ícono de robot), la Campaña si el agente de IA llamó como parte de una campaña de voz, la Dirección, el Estado y la Duración.
Los estados más comunes en llamadas de IA:
- Atendida por IA: el agente de IA habló con quien llamó.
- Sin respuesta: una llamada saliente que nadie contestó.
- Buzón de voz: un contestador tomó la llamada.
- Filtro de llamadas: el teléfono del contacto filtró la llamada.
- En curso: la llamada está pasando ahora.
Acotar la lista
Usa los filtros que están encima de la lista:
- Agente de IA: las llamadas de un agente de IA.
- Línea: las llamadas de una de tus líneas de IA.
- Dirección: Entrante para las llamadas que contestó el agente de IA, Saliente para las que hizo.
- Campaña: las llamadas de una o varias campañas de voz.
- Resultado, Ánimo, Desde y Hasta, y Buscar por número o nombre.
- Incluir llamadas de prueba: suma las llamadas que hiciste mientras probabas un agente de IA. Por defecto están ocultas.
Para volver a ver todas las llamadas, quita la etiqueta Atendida por: Agente de IA o haz clic en Quitar filtros.
Abrir una llamada
Haz clic en una fila para abrir la llamada a la derecha:
- Cierre de llamada: registra una Disposición, Notas y una fecha en Volver a llamar el para el seguimiento, y luego Guardar cierre o Completar después.
- Resumen: en qué terminó la llamada, por ejemplo "Atendida por el agente de IA Ana · 2m 23s → transferida a 703 → contestó 703".
- Fecha, Duración, Dirección, Origen, Destino y el Agente de IA que la atendió. Si una persona la tomó, aparece en Persona.
- Sentimiento: el ánimo de quien llamó al inicio y al final de la llamada, cuando el sentimiento por IA está activo en tu cuenta.
- Qué pasó: los tramos de la llamada, como la llamada a tu número, el agente de IA y cualquier transferencia a una extensión.
- Grabación: haz clic en Reproducir para escucharla o descargarla, si la línea graba las llamadas. Si el agente de IA pasó la llamada a una persona, ves una Parte de IA y una Parte humana.
- Transcripción: toda la conversación, turno por turno, marcada como Agente de IA y Cliente.
- Abrir conversación: las llamadas de IA también quedan como conversaciones en la bandeja de la línea, con la transcripción.
La nota Traspasada desde otro agente de IA significa que otro agente de IA le pasó esta llamada.
Tomar una llamada en curso
Mientras un agente de IA está en una llamada, un administrador que la abre ve Tomar llamada. Elige Pasar al área para enviar la llamada a una de las áreas de transferencia del agente de IA, o Tomarla yo para que suene en tu propia extensión. El agente de IA se lo dice a quien llama y la llamada se mueve en su siguiente turno, sin importar el horario del área. Necesitas una extensión telefónica para tomar la llamada tú mismo.
Bueno saber
- La opción Llamadas de IA es para administradores. Los agentes ven las llamadas de IA en el Historial de llamadas, limitadas a las llamadas cuya conversación pueden abrir.
- Para totales, minutos, transferencias y objetivos de un periodo, abre Informe de llamadas de IA, en Informes del mismo menú.
- Cómo suena el agente de IA y cuándo transfiere se configura en el agente: mira Tu agente de IA al teléfono.