Una línea de IA es uno de tus números telefónicos que atiende un agente de IA. Cada línea tiene su propia bandeja, y cada llamada que recibe llega allí como una conversación con la transcripción. Esta página es para administradores de cuentas cuyo plan incluye agentes telefónicos con IA.
Dónde encontrarla
Abre el menú Voz (el ícono de teléfono en la barra lateral) y elige Líneas de IA en Agentes de IA.
Qué muestra cada línea
Cada línea de la lista muestra:
- El número telefónico y su nombre, luego el agente de IA que lo atiende (haz clic en el nombre para abrir el agente) y la bandeja donde llegan sus llamadas.
- Cuándo atiende: Todas las llamadas, Fuera del horario de atención o Cuando nadie contesta. Puedes cambiarlo desde la misma lista.
- Atendiendo: si está apagada, el agente de IA deja de atender y las llamadas pasan a personas.
- Grabar llamadas: mira más abajo.
- Ver llamadas abre el historial de llamadas filtrado por el agente de IA de esa línea.
- Enrutamiento telefónico, Traspaso entre agentes de IA y Eliminar.
Agregar una línea
- Haz clic en Agregar línea.
- Escribe el Número telefónico en formato internacional y, si quieres, un Nombre (opcional) como "Línea de ventas".
- En Agente de IA que atiende, elige uno de tus agentes de IA. Si la lista está vacía, primero crea un agente de IA en Ajustes → Agentes de IA.
- Elige Cuándo atiende.
- Marca Grabar llamadas si quieres grabaciones.
- Haz clic en Crear línea, o en Cancelar para cerrar el formulario.
Al crear una línea también se crea la bandeja donde llegan sus llamadas. La página te recuerda que el número también debe estar enrutado a los agentes de IA en tu sistema telefónico: hasta entonces, ninguna llamada llega a la línea.
Enrutar el número al agente de IA
Enrutamiento telefónico abre un panel que lee cómo tu sistema telefónico maneja hoy el número y qué hará después del cambio. Escribe el Número de las personas (grupo de búsqueda o extensión): primero atiende el agente de IA y después suenan esas personas (al revés en una línea Cuando nadie contesta). Debes marcar la confirmación antes de Enrutar al agente de IA, porque cambia de inmediato las llamadas entrantes en vivo.
Si los cambios de enrutamiento no están habilitados para tu cuenta, el panel lo indica: pide a tu contacto de HellouOne que enrute el número. Una línea Fuera del horario de atención se enruta con un horario en tu sistema telefónico, no desde este panel.
Grabar llamadas
Con Grabar llamadas activado se graba la llamada completa: el agente de IA y la persona que recibe una transferencia. El agente de IA dice primero el aviso de grabación, el suyo o uno predeterminado. Tu propio aviso se configura en la pestaña Llamadas del agente de IA.
Traspaso entre agentes de IA
Traspaso entre agentes de IA lista los otros agentes de IA a los que el agente de esta línea puede pasar una llamada. Elige uno en Agregar un agente de IA, haz clic en Agregar y luego en Guardar. Tras 3 traspasos, la conversación vuelve al agente de IA principal.
Números de prueba y llamadas de prueba
Debajo de las líneas, Números de prueba guarda hasta tres teléfonos de tu equipo. Las llamadas de prueba de un agente de IA solo pueden timbrar en estos números.
- Escribe los números y haz clic en Guardar.
- Haz clic en Verificar junto a un número, elige la bandeja de WhatsApp en Enviar el código desde y haz clic en Enviar código. El código llega por WhatsApp y vence en 10 minutos.
- Escribe el Código de 6 dígitos y haz clic en Confirmar.
Con un número verificado, elige una línea en Desde la línea, el teléfono en Llamar a y haz clic en Llamar a mi teléfono: el agente de IA te llama desde esa línea.
El código se envía desde una bandeja de WhatsApp Cloud que tenga una plantilla de Autenticación aprobada. Si no tienes ninguna, la tarjeta te dice qué configurar primero.
Clasificaciones de IA en llamadas
La última tarjeta configura revisiones automáticas cortas de lo que dice quien llama: Pasar a una persona cuando quien llama lo necesita, Confirmar antes de actuar, Sentimiento y tres revisiones para llamadas de campaña (Detectar buzón de voz, Detectar "no me vuelvan a llamar", Leads calientes a personas). Cada una puede estar en Apagado, Sombra: solo registrar o Activo. Empieza en Sombra y revisa algunas llamadas antes de activar una.
Cómo llegan las llamadas a la bandeja
Cada llamada que atiende el agente de IA se convierte en una conversación en la bandeja de la línea, con la transcripción. Abre Voz → Llamadas de IA, o Ver llamadas en una línea, para encontrarlas por agente de IA.
Bueno saber
- Solo los administradores ven esta página.
- Eliminar borra solo la línea. Su bandeja y su historial de llamadas se conservan.
- Apagar Atendiendo es la forma rápida de enviar todas las llamadas a personas sin eliminar la línea.
- La voz, el saludo y el comportamiento telefónico del agente de IA se configuran en el propio agente, en su pestaña Llamadas: mira Tu agente de IA al teléfono.