El Centro de ayuda es un sitio público donde publicas guías y respuestas para tus clientes, como este mismo que estás leyendo. Tus artículos también aparecen dentro del widget de tu sitio web, en la pestaña de ayuda, para que el cliente se responda solo antes de escribirte. Se gestiona desde el icono de libro del menú lateral.
Crear el portal
La primera vez, pulsa Nuevo portal y rellena:
- Nombre y slug: el slug forma la dirección pública,
https://one.hellou.ai/hc/<slug>. Si tienes dominio propio (por ejemploayuda.tuempresa.com), ponlo en Dominio personalizado y escríbenos para activarlo. - Logo, color y enlace de inicio (adónde lleva el logo).
- Idiomas: el portal tiene un idioma predeterminado y puedes añadir más. Cada artículo pertenece a un idioma.
Categorías y artículos
- Crea primero las categorías (el
+junto a Categoría), una por tema. Cada categoría es de un idioma; crea su equivalente en cada idioma del portal. - Nuevo artículo: título, categoría y contenido. El editor admite formato, enlaces e imágenes (pégalas o arrástralas). Un artículo nace como Borrador, invisible para el público, hasta que pulses Publicar. Archivar lo retira sin borrarlo.
- El selector de idioma arriba a la derecha cambia qué idioma estás editando.
- Cada artículo tiene su dirección pública fija (
/hc/<slug>/articles/<slug-del-artículo>) y cuenta sus vistas.
En el widget del sitio web
Si tu bandeja de sitio web tiene el portal asociado (pestaña Configuración de la bandeja), el widget muestra una pestaña de ayuda con los artículos del idioma del widget. Si un cliente ve menos artículos de los que publicaste, revisa que el idioma del artículo coincida con el idioma de su categoría y con el del widget.
Consejos
- Publica en los idiomas de tus clientes: un artículo en español y su versión en inglés, cada uno en la categoría de su idioma.
- Las respuestas que tu equipo repite en respuestas predefinidas son buenas candidatas a artículo.
- Tu agente de IA no lee el centro de ayuda: lo que quieras que sepa va en la base de conocimiento. Puedes subir la misma guía a ambos.