Una respuesta predefinida es un texto guardado que cualquier agente inserta en segundos escribiendo / y un código corto en el cuadro de respuesta. Sirve para saludos, horarios, políticas, enlaces y respuestas frecuentes.
Crear una respuesta
En Ajustes → Respuestas predefinidas, pulsa Añadir respuesta predefinida.
- Código corto: la palabra que escribirás después de
/, por ejemplohorario. Sin espacios. - Contenido: el texto. Puedes usar variables que se rellenan solas al enviar:
{{contact.name}},{{contact.first_name}},{{contact.email}},{{agent.name}},{{conversation.id}}, entre otras.
Usar una respuesta
En cualquier conversación, escribe / en el cuadro de respuesta y empieza a teclear el código; elige la respuesta de la lista y edítala si hace falta antes de enviar. También funciona en las notas privadas.
Consejos
- Mantén un código corto memorable y consistente:
saludo,horario,pago,gracias. - Si una respuesta incluye un enlace o un precio, revísala cuando cambien; todas las respuestas predefinidas son compartidas por la cuenta.
- Para enviar un texto y además etiquetar o asignar, usa una macro.
- Las respuestas predefinidas son solo para personas; un agente de IA responde con su propia base de conocimiento.