La base de conocimiento es el conjunto de preguntas frecuentes, documentos y páginas web de los que tu agente de IA saca sus respuestas. Lo que no está aquí, el agente no lo sabe y no debe inventarlo. Se gestiona en Ajustes → Base de conocimiento; también puedes abrirla desde la pestaña Conocimiento del agente.
Añadir un documento
Pulsa Añadir documento y elige el Origen:
- Texto / pregunta frecuente: escribes el contenido tú. Una entrada por tema funciona mejor que un texto largo que mezcle varios.
- Archivo: subes un PDF o un Word; HellouOne extrae el texto y lo divide en fragmentos.
- Página web: pegas una URL; HellouOne descarga la página y la trocea.
Completa el Título, elige la Categoría (pregunta frecuente, documento, política u otro) y pulsa Crear. El documento pasa por los estados pendiente → procesando → Listo; la columna Fragmentos muestra en cuántos trozos quedó dividido. Si algo falla, el estado lo indica y el icono de reintentar vuelve a procesarlo.
Cómo lo usa el agente de IA
- Con el modo Buscar en la base de conocimiento, el agente busca en cada pregunta los fragmentos más parecidos y responde con ellos. Es el modo para bases grandes.
- Con Todo el texto en el mensaje, el agente recibe los documentos completos en cada respuesta. Sirve para bases pequeñas, y permite elegir por prefijo de título qué documentos ve cada cliente.
- Los cambios aplican de inmediato: no hay que reiniciar nada. Edita con el lápiz, elimina con el icono rojo.
Consejos para que responda bien
- Escribe como le hablarías a un cliente: pregunta y respuesta, precios con su moneda, horarios con su zona.
- Un tema por entrada. "Horario de atención" y "Política de devoluciones" separados valen más que un documento "Preguntas frecuentes" de cinco páginas.
- Incluye las formas en que la gente pregunta ("casillero", "buzón", "dirección en Miami") para que la búsqueda las encuentre.
- Revisa con el Chat de prueba del agente: pregunta algo y mira si cita lo que acabas de cargar.
Configurar
El botón Configurar muestra dónde se guardan los vectores de tu cuenta. Lo gestiona el equipo de Hellou; no necesitas tocarlo.