El Panel en vivo es tu call center de un vistazo: llamadas en espera, agentes libres, llamadas en curso y los totales de hoy por extensión y por cola. Ponlo en una pantalla grande en la oficina. Es para administradores en planes que incluyen sistema telefónico, y se actualiza solo cada 15 segundos.
Dónde encontrarlo
Haz clic en el ícono de teléfono de la barra izquierda para abrir Voz y luego en Panel en vivo, dentro de Actividad. La página se llama Panel del call center.
Indicadores en vivo
Los cuatro recuadros grandes muestran este momento:
- Llamadas en espera: personas en tus colas de llamadas esperando a un agente.
- Agentes disponibles: extensiones libres para tomar una llamada.
- Llamadas activas: llamadas en curso en tu sistema telefónico.
- En cierre: agentes terminando su última llamada antes de la siguiente.
Cuando la señal en vivo del sistema telefónico no está disponible, estos recuadros muestran un guion en lugar de un número, para que la pantalla nunca muestre "0 en espera" por error.
Hoy
La segunda fila cuenta las llamadas de hoy, desde la medianoche en la zona horaria de tu navegador:
- Llamadas entrantes hoy y Llamadas salientes hoy.
- Contestadas hoy (en verde) y Perdidas hoy (en rojo).
- Tiempo en llamada hoy, en minutos o en horas y minutos.
Agentes
Una fila por cada extensión de tu sistema telefónico, con el nombre y la foto del usuario de HellouOne cuando la extensión está vinculada a un usuario, y Ext. con su número. El Estado muestra Disponible (libre), En llamada, Cierre o No disponible. Las columnas Ent., Sal., Contestadas, Perdidas y Tiempo en llamada son los números de hoy de esa extensión.
Grupos de búsqueda hoy
Debajo de los agentes hay una fila por cada cola de llamadas (grupo de búsqueda) de tu cuenta, con cuántas extensiones tiene y los mismos cinco números de hoy. Úsala para ver qué cola recibe más llamadas y cuál las pierde.
Mensajes que puedes ver
Los mensajes amarillos de arriba explican los huecos en los datos:
- La central telefónica rechazó el inicio de sesión de esta cuenta: los datos en vivo están en pausa hasta que se corrijan las credenciales. Sigue el enlace del mensaje o contacta a soporte.
- No hay una extensión telefónica vinculada a esta cuenta, o la central telefónica no tiene ninguna: todavía no hay nada que contar.
- La señal en vivo de la central telefónica va atrasada o aún no ha arrancado: los indicadores en vivo pueden estar desactualizados u ocultos por un momento.
- Los números de hoy aún se están cargando: aparecen en la próxima actualización.
- Los números de hoy son parciales: hubo demasiadas llamadas para contarlas de una vez.
- No se pudo leer la lista de extensiones: solo aparecen las extensiones con usuario vinculado o actividad reciente.
Bueno saber
- El panel deja de actualizarse mientras su pestaña del navegador está oculta y se actualiza en cuanto vuelves a ella.
- Cuenta todas las llamadas de tu sistema telefónico. Para las llamadas dentro de campañas de voz, con el estado de los agentes por campaña, usa el Monitor en vivo.
- Para revisar una llamada, abre el Historial de llamadas. Para los números de todo un periodo, abre Informe de llamadas, en Informes del mismo menú.