Si tu plan incluye telefonía (el marcador de HellouOne), tus agentes llaman y reciben llamadas desde el mismo panel donde chatean, y la cuenta gana dos páginas: el Historial de llamadas y el Panel del call center. Se abren desde el icono de teléfono del menú lateral. (Las llamadas de WhatsApp son otra cosa y tienen su propio artículo.)
El marcador
El botón verde de teléfono, abajo a la derecha, abre el marcador: marca un número o busca un contacto, y durante la llamada puedes silenciar, poner en espera y transferir. Cuando entra una llamada, suena en el navegador de los agentes disponibles. El micrófono debe estar permitido para one.hellou.ai en tu navegador.
Historial de llamadas
Cada llamada entrante o saliente queda registrada con fecha, contacto (si el número está en tus contactos), extensión del agente, origen, destino, dirección, estado (contestada, no contestada, ocupado…), duración y, si tu central la graba, la grabación para escucharla o descargarla.
Filtra por texto, dirección, estado, agente o rango de fechas, y usa Descargar CSV para llevarte el resultado a una hoja de cálculo.
Panel del call center
Pensado para una pantalla grande en la oficina: llamadas en espera, agentes disponibles, llamadas activas y agentes en cierre, más la lista de agentes con su estado. Se actualiza solo. El mismo bloque aparece en Informes → Resumen como Call center en vivo, y Informes → Llamadas resume el periodo (contestadas, perdidas, duración media, por agente).
Facturación de las llamadas
Las llamadas se cobran por minuto según tu plan y se descuentan del saldo que ves en Facturación. Ahí mismo puedes recargar y ver el detalle de consumo.
Si no ves estas páginas
La telefonía la activa el equipo de HellouOne cuando contratas un plan con voz: hay que crear tus extensiones y tu número. Escríbenos desde Ajustes → Facturación → Chatea con nosotros y te lo dejamos listo.