Personaliza el widget de tu sitio web
El widget es la ventana de chat que aparece en tu sitio web. Desde HellouOne decides cómo se ve, en qué pantalla se
abre, si muestra tu centro de ayuda y cómo es el botón que lo abre. Cada cambio se ve en vivo mientras lo haces y llega
a tu sitio sin tocar el código.
Lo configuran los administradores, bandeja por bandeja: cada bandeja de sitio web tiene su propio widget.
Dónde se configura
Ve a Ajustes → Bandejas de entrada, haz clic en el ícono de ajustes de tu bandeja del sitio web y abre la pestaña
Constructor de Widget. A la izquierda están las opciones y a la derecha una vista previa que puedes ver como computadora
o como teléfono.
Cuando termines, pulsa Actualizar ajustes de Widget. Los widgets que ya están en tu sitio toman el cambio en la
siguiente carga de la página; no hace falta pegar código nuevo.
Marca
- Color de marca: el del encabezado y los botones. Si prefieres que los botones tengan otro color, desmarca Los
botones usan el color de marca.
- Tema: claro, oscuro, o que siga el dispositivo del visitante.
- Estilo del encabezado: color sólido o degradado.
- Abre en: la pantalla que ve el visitante al abrir el widget — Inicio, Chat o Centro de ayuda.
Pantalla de inicio
La pantalla de inicio saluda al visitante y le ofrece escribirte o buscar una respuesta.
- Saludo y subtítulo: uno por idioma. Elige el idioma en la lista y escribe el texto; un visitante cuyo idioma no
tenga saludo ve el título de bienvenida de la bandeja.
- Mostrar los avatares del equipo y mostrar el tiempo de respuesta esperado: actívalos para que el visitante sepa
quién le responde y cuándo.
Centro de ayuda en el widget
Si la bandeja tiene un centro de ayuda conectado y activas Mostrar el centro de ayuda en el widget, el widget suma una
pestaña Ayuda: los visitantes buscan, recorren los temas y leen tus artículos publicados sin salir de la página. Al
final de cada artículo se les pregunta ¿Te fue útil?, y si siguen con dudas pueden pulsar ¿Aún necesitas ayuda? Habla
con nosotros para escribirte.
Para conectar un centro de ayuda, abre la pestaña Ajustes de la bandeja y elige uno en Centro de ayuda. Sin centro de
ayuda, el widget no muestra la pestaña.
En Antes de un mensaje decides cuándo aparece el botón para escribir:
- Mensaje en cualquier momento: el botón está siempre visible.
- Primero la ayuda: el botón aparece cuando el visitante ya buscó o leyó un artículo.
- Preguntar y sugerir: el visitante describe su pregunta, ve artículos relacionados y aun así puede enviarla.
Lo que pasa después lo ves en HellouOne:
- En Centro de ayuda → Artículos, debajo de las vistas de cada artículo aparece el porcentaje de visitantes a los que
les fue útil. Pasa el cursor para ver cuántos votaron.
- Cuando alguien te escribe desde un artículo, la conversación muestra en el panel lateral Llegó desde el artículo,
con un enlace al artículo que estaba leyendo.
Botón del widget
Es el botón redondo que abre el widget. Por defecto muestra el logo de Hellou.
- Lado: izquierda o derecha.
- Ícono: Hellou, chat o pregunta.
- Texto del botón: uno por idioma. Déjalo vacío para un botón solo con ícono. En teléfonos el texto se oculta, salvo
que actives Mostrar el texto del botón también en teléfonos.
- Distancia desde el costado y desde abajo, por separado para computadora y teléfono.
- Punto en el botón cuando hay respuestas sin leer y hacer latir el botón una vez al abrir la página.
- Ocultar el botón: úsalo si abres el widget desde un botón propio de tu sitio.
Forma y extras
- Esquinas del panel y del botón: de rectas a totalmente redondeadas.
- Marcar las respuestas escritas por un agente de IA: muestra una etiqueta Agente de IA en esos mensajes.
- Permitir ampliar el widget en computadoras.
- Mostrar "Con la tecnología de HellouOne": quitarlo está incluido en el plan Enterprise.
El código de inserción
Pulsa Mostrar el código de inserción debajo de la vista previa para copiarlo. Solo lo necesitas una vez, para un sitio
que todavía no tiene el widget.
Si tu equipo escribió opciones a mano dentro del código (por ejemplo el lado o el texto del botón), esas opciones siguen
teniendo prioridad sobre lo que configures aquí. Los valores que el constructor anterior pegaba por defecto no cuentan
como escritos a mano, así que los widgets instalados con él siguen tus cambios.
Si este navegador guardó ajustes del constructor anterior, verás un aviso con el botón Importarlos para traerlos al
nuevo editor.
