Cada canal (WhatsApp, Messenger, Instagram, correo, chat web…) se conecta como una bandeja (inbox). Todas tus bandejas aparecen en Settings → Inboxes.
Pasos
- Pulsa Add Inbox y elige WhatsApp.
- Pulsa Continue with Facebook e inicia sesión con la cuenta que administra tu WhatsApp Business. Selecciona (o crea) el número: la bandeja y los webhooks se configuran solos.
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Si prefieres hacerlo a mano, usa Or configure manually with an access token e ingresa el número, el Phone Number ID, el Business Account ID y el token de acceso de Meta.
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Agrega los agentes que atenderán esta bandeja y pulsa Finish.
Después de conectar
En Settings → Inboxes → (tu bandeja) puedes cambiar el nombre, el avatar, el saludo automático, la encuesta CSAT y, en la pestaña Collaborators, los agentes y la asignación automática.
La pestaña Configuration muestra el token de verificación del webhook y la API key. Son credenciales: no las compartas.