Tu bandeja de WhatsApp se conecta a Meta con un token de acceso. Las bandejas conectadas antes de finales de agosto de 2026 tienen un token que caduca a los 60 días. Cuando caduca, sigues recibiendo mensajes, pero no puedes enviar: ni tus agentes, ni tu agente de IA, ni tus campañas.
La solución es reconectar la bandeja una vez. Tarda unos dos minutos, no cambia tu número y no borra nada. Las bandejas que se reconectan hoy reciben un token que no caduca, así que no tendrás que repetirlo.
Cómo saber si te afecta
Entra en Ajustes → Entradas y abre tu bandeja de WhatsApp. Arriba verás uno de estos avisos:
- "El token de acceso de WhatsApp de esta bandeja caduca el …": tienes que reconectarla antes de esa fecha.
- "Tu bandeja de entrada está desconectada…", con el enlace Haga clic aquí para volver a conectar: ya puedes reconectarla, sigue los pasos de abajo.
- "El token de acceso de WhatsApp de esta bandeja no caduca.": no tienes que hacer nada.
Si ves el aviso de caducidad pero todavía no aparece el enlace Haga clic aquí para volver a conectar, escríbenos por el chat de soporte. Activamos la reconexión de tu bandeja en unos minutos.
Antes de empezar
- Necesitas ser administrador de tu cuenta de HellouOne.
- Inicia sesión en Facebook con una cuenta que administre el portafolio empresarial de Meta al que pertenece tu WhatsApp Business. Es la misma persona que conectó la bandeja la primera vez o alguien con control total del portafolio.
- Permite las ventanas emergentes para one.hellou.ai en tu navegador. El inicio de sesión de Meta se abre en una ventana aparte.
- Usa un computador. En el celular la ventana de Meta suele bloquearse.
Pasos
- Ve a Ajustes → Entradas y abre tu bandeja de WhatsApp.
- Pulsa Haga clic aquí para volver a conectar, en el aviso rojo de la parte superior.
- Se abre la ventana de Meta. Continúa con tu cuenta de Facebook.
- Elige el mismo portafolio empresarial y la misma cuenta de WhatsApp Business que usas hoy.
- Elige el mismo número de teléfono que ya tiene la bandeja. No crees ni agregues un número nuevo.
- Acepta los permisos que pide Meta y pulsa Finalizar.
- De vuelta en HellouOne verás el mensaje "Bandeja de WhatsApp reconectada." El aviso rojo desaparece y la bandeja muestra "El token de acceso de WhatsApp de esta bandeja no caduca."
Listo. Haz una prueba: responde una conversación desde HellouOne y confirma que el mensaje le llega al cliente.
Qué no cambia
Tu número, tus conversaciones, tus contactos, tus plantillas, tu agente de IA, tus campañas y la asignación de agentes siguen igual. Solo se reemplaza el token.
Si algo falla
- "El registro de WhatsApp fue cancelado": se cerró la ventana de Meta antes de terminar. Vuelve a pulsar el enlace.
- No se abre ninguna ventana: el navegador bloqueó la ventana emergente. Permítela para one.hellou.ai e inténtalo de nuevo.
- Error de número que no coincide: elegiste otro número u otra cuenta de WhatsApp Business. Repite los pasos con el número que ya tiene la bandeja. HellouOne no cambia el número de una bandeja al reconectarla.
- No ves tu portafolio o tu número en la ventana de Meta: la cuenta de Facebook con la que iniciaste sesión no tiene acceso. Pide a un administrador del portafolio que lo haga, o que te dé control total en el Business Manager de Meta.
- Si el token ya caducó: los mensajes que tus clientes enviaron mientras tanto están en HellouOne. Los que tu equipo intentó enviar no llegaron; reenvíalos después de reconectar.
¿Sigues con problemas? Escríbenos por el chat de soporte y lo revisamos contigo.