Con Marketing de Facebook los leads de tus anuncios Lead Ads de Facebook e Instagram llegan solos a HellouOne: cada uno se convierte en un contacto con sus respuestas y, si quieres, recibe en minutos una plantilla de WhatsApp desde la bandeja que elijas. Al lado ves cuánto costó cada campaña y qué hizo tu equipo con sus leads.
Disponible desde el plan Growth. Solo los administradores ven el módulo.
Antes de empezar
- La página de Facebook de tus anuncios debe estar conectada como bandeja de Messenger (Ajustes → Entradas → Añadir bandeja de entrada → Messenger).
- Para enviar WhatsApp necesitas una bandeja de WhatsApp Cloud con una plantilla aprobada sin encabezado multimedia ni variables en botones.
- Si tu página usa el Administrador de acceso a clientes potenciales de Meta, asigna HellouOne como CRM; si no, Meta no nos avisa de los leads.
Activar los leads
- Abre Marketing de Facebook → Conexión.
- Activa Recibir leads en la página.
- Si aparece que faltan permisos, pulsa Otorgar permisos y acepta en la ventana de Facebook (con una cuenta que administre la página y sus anuncios). Luego vuelve a activar el interruptor. Si en lugar del botón ves que los permisos de Lead Ads esperan la aprobación de Meta, todavía no se pueden otorgar: tu administrador los activará pronto y entonces aparecerá Otorgar permisos.
Configurar un formulario
- Abre Formularios. Si aún no aparecen, pulsa Sincronizar formularios.
- Pulsa Configurar en el formulario.
- Activa Enviar un WhatsApp a los leads nuevos, elige la bandeja y la plantilla, y llena cada variable con un campo del formulario (por ejemplo
{{1}}→full_name). - Opcional: elige la pregunta que registra el consentimiento de WhatsApp (un "sí" queda guardado como aceptación) y las etiquetas para los leads nuevos.
- Pulsa Guardar.
Un lead recibe la plantilla solo si llega con menos de 24 horas, tiene un teléfono que se puede leer y no se ha dado de baja de WhatsApp. Si tu cuenta pide consentimiento explícito, además debe haber respondido "sí" a la pregunta de consentimiento o tener ya una aceptación registrada. Cada lead que no recibe mensaje dice por qué en Leads y en el Resumen.
Si el lead ya tiene una conversación sin resolver en esa bandeja, el mensaje va ahí; si no, se abre una nueva en la bandeja elegida y se asigna como cualquier otra. La respuesta del lead llega a esa misma conversación.
Ver los leads
Leads lista todos los leads. Filtra por estado o formulario y abre uno para ver sus respuestas, su contacto y su conversación. Un lead Fallido o Solo contacto se puede Procesar de nuevo (por ejemplo, después de configurar el formulario).
Calificación de leads
Si tu plan la incluye y está activa en tu cuenta, cada lead nuevo se califica según sus respuestas al formulario antes de enviarle WhatsApp:
- Caliente: quiere comprar o reservar ya, con urgencia o hablando de dinero.
- Tibio: está interesado o pregunta claramente por lo que ofrecía el anuncio.
- Frío: no está listo o pide algo que el anuncio no ofrecía.
- Revisar: las respuestas son ambiguas; conviene que lo mire una persona.
- Spam: no es una consulta genuina.
- Sin calificar: la calificación no está activa, el lead tenía más de 72 horas o no se pudo calificar.
En Leads, filtra por Nivel para llamar primero a los calientes; al abrir un lead verás por qué recibió su nivel. En Campañas, las columnas Calificados y Costo por lead calificado muestran qué campaña trae los leads que valen la pena, no solo los más baratos.
La calificación solo ordena y muestra: nunca cambia el mensaje que recibe el lead ni a quién se asigna. Solo se usan las respuestas y los nombres del formulario, la campaña, el conjunto de anuncios y el anuncio; el nombre, el correo y el teléfono del lead nunca se envían a calificar.
Ver las campañas
- En Conexión, pulsa Buscar cuentas publicitarias y desmarca las que no quieras ver.
- Abre Campañas, elige la cuenta y el periodo.
Verás la inversión, impresiones, clics, CTR, leads y costo por lead de Meta, y al lado cuántos leads recibió HellouOne, a cuántos se les envió WhatsApp y cuántos respondieron. Pulsa una campaña para ver sus conjuntos de anuncios, y usa la pestaña Anuncios para bajar un nivel más.
Si aparece Requiere reconexión, Meta pidió volver a conectar la página de Facebook de esa cuenta publicitaria. Reconéctala con Otorgar permisos: si no lo ves en Conexión, apaga y vuelve a activar Recibir leads en la página para que aparezca. También puedes volver a conectar la bandeja de Messenger de esa página con Haga clic aquí para volver a conectar. (en Ajustes → Entradas, cuando la bandeja aparece desconectada). Después pulsa Buscar cuentas publicitarias en Conexión para que el aviso desaparezca.
Pregúntale a LIA
LIA puede contarte cuántos leads llegaron, por qué algunos no recibieron WhatsApp, cuántos salieron calientes y cómo va cada campaña. Por ejemplo: "¿Cuántos leads de Facebook llegaron esta semana y cuántos respondieron?" o "¿Qué campaña tiene el menor costo por lead calificado?"