Una plantilla de WhatsApp es un mensaje aprobado por Meta que puedes enviar a un cliente aunque hayan pasado más de 24 horas desde su último mensaje, y el único tipo de mensaje que admite una campaña. HellouOne no crea plantillas: las lee de tus bandejas de WhatsApp Cloud y te las muestra listas para usar.
Dónde se crean
En el WhatsApp Manager de Meta, pulsando Gestionar en Meta. Allí defines el texto, las variables, los botones y el idioma, y Meta la aprueba o la rechaza. Las categorías son marketing, utilidad y autenticación; la categoría decide el costo y, en las campañas, las reglas de consentimiento.
Traerlas a HellouOne
Pulsa Sincronizar plantillas. HellouOne consulta Meta para cada bandeja de WhatsApp Cloud y muestra cada plantilla con su estado (aprobada, pendiente, rechazada), idioma y categoría. La sincronización también corre sola cada cierto tiempo; la fecha del último intento aparece bajo el título.
Dónde se usan
- En una conversación: cuando la ventana de 24 horas se cerró, el cuadro de respuesta ofrece elegir una plantilla aprobada y rellenar sus variables.
- En Campañas de WhatsApp: una campaña envía una plantilla a una audiencia; solo las plantillas aprobadas se pueden elegir, y la de categoría marketing exige el consentimiento del contacto.
- Marketing de Facebook: el primer contacto a un lead de Lead Ads se hace con una plantilla.
Si una plantilla que ves en Meta no aparece, sincroniza de nuevo y comprueba que la bandeja de ese número esté conectada en HellouOne.