Un flujo de WhatsApp es un formulario interactivo que el cliente completa sin salir de WhatsApp: una reserva, una solicitud, una encuesta, un registro. Ajustes → Flujos de WhatsApp muestra los flujos de cada una de tus bandejas de WhatsApp Cloud tal como los ve Meta.
Crear y traer un flujo
- Crea el flujo en el WhatsApp Manager de Meta (Gestionar en Meta o Abrir WhatsApp Manager): pantallas, campos y botón final.
- Publícalo en Meta.
- En HellouOne pulsa Sincronizar ahora. El flujo aparece en la lista con su estado.
Conexiones
Si el flujo necesita consultar o guardar datos en un sistema tuyo mientras el cliente lo completa (por ejemplo, horas disponibles), ese sistema se registra en Conexiones: la dirección y la clave quedan cifradas y solo las usan los flujos y las herramientas de tus agentes de IA.
Usar un flujo
- Desde una conversación de WhatsApp, un agente puede enviar un flujo publicado para que el cliente lo complete.
- Un agente de IA puede enviarlo como parte de una herramienta propia.
- Las respuestas llegan a la conversación y, si el flujo lo define, a los atributos del contacto.
Los flujos dependen de tu plan. Si no ves la página, revisa Facturación.