Un atributo personalizado es un campo propio en la ficha de un contacto o de una conversación: número de cliente, plan contratado, ciudad, fecha de la cita. En Ajustes → Atributos personalizados los defines; después aparecen en el panel lateral de cada conversación y en la ficha de cada contacto.
Hay dos pestañas: Conversación (datos de ese caso) y Contacto (datos de la persona, que viajan con ella a todas sus conversaciones).
Crear un atributo
- Aplicar a: conversación o contacto.
- Mostrar nombre: la etiqueta que ve el equipo.
- Llave: el nombre técnico, sin espacios. Es el que usan la API, las automatizaciones y los agentes de IA. No se puede cambiar después.
- Descripción: para qué sirve.
- Tipo: texto, número, enlace, fecha, lista (eliges las opciones) o casilla.
- Habilitar validación regex: para texto, obliga a un formato (por ejemplo, un número de documento).
Para qué sirven
- Filtros y segmentos: en Contactos puedes filtrar por cualquier atributo y guardar el segmento, por ejemplo para una campaña de WhatsApp.
- Automatizaciones: una regla puede comprobar un atributo o fijar su valor.
- Agentes de IA: un agente puede leer los atributos del contacto y escribirlos con sus herramientas; también puede comportarse distinto si un atributo está marcado, como atención directa o personal interno.
- Clasificaciones con IA: cuando están activas, HellouOne crea atributos de conversación como Sentimiento del cliente o Pide una persona y los rellena solo. Puedes corregirlos a mano; se recalculan con el siguiente mensaje.
Eliminar
Al eliminar la definición, el valor desaparece de todas las fichas. Si solo quieres dejar de usarlo, déjalo y quítalo de los formularios.