Las etiquetas marcan de qué trata una conversación o quién es un contacto: venta, reclamo, vip, lead-caliente. Sirven para filtrar, para reportes y para que las automatizaciones y los agentes de IA actúen sobre ellas.
Crear una etiqueta
En Ajustes → Etiquetas, pulsa Añadir etiqueta.
- Nombre: en minúsculas, sin espacios (usa guiones). Es lo que verás en los filtros y en la API.
- Descripción: para que el equipo sepa cuándo usarla.
- Color: el de la insignia en la conversación.
- Mostrar etiqueta en la barra lateral: añade un acceso directo en el panel de conversaciones para ver solo las que llevan esta etiqueta.
Usar las etiquetas
- En una conversación, el panel lateral tiene la sección Etiquetas de la conversación; escribe para buscar y pulsa para añadir.
- En un contacto, las etiquetas se añaden desde su ficha y se heredan como filtro de sus conversaciones.
- Los Reportes → Etiquetas muestran volumen y tiempos por etiqueta.
- Las automatizaciones pueden añadir o quitar etiquetas según el evento, y usar una etiqueta como condición.
- Las campañas de WhatsApp eligen su audiencia por etiquetas, y la calificación de leads con IA añade lead-caliente, lead-tibio o lead-frío.
Cambiar o eliminar
Editar una etiqueta cambia su nombre y color en todas las conversaciones que la llevan. Eliminarla la quita de todas ellas; las conversaciones no se borran.