Un agente es cada persona de tu equipo que entra a HellouOne. En Ajustes → Agentes ves a todos los miembros de la cuenta, su rol y si ya aceptaron la invitación.
Los dos roles
- Agente: atiende conversaciones. Ve solo lo que las reglas de Asignación le permiten, puede usar respuestas predefinidas y macros, y cambia sus propios sonidos y disponibilidad. No puede tocar Ajustes.
- Administrador: todo lo anterior, más Ajustes completos: bandejas, agentes de IA, automatizaciones, facturación y LIA, el asistente de administración. Los administradores ven todas las conversaciones de la cuenta.
La asignación automática reparte conversaciones solo entre agentes. A un administrador nunca se le asigna una conversación de forma automática, aunque sea miembro de la bandeja; sí puede tomarla a mano.
Invitar a alguien
- Pulsa Añadir agente.
- Escribe su nombre, elige el Tipo de agente y su Dirección de correo.
- Pulsa Añadir agente. La persona recibe un correo para crear su contraseña.
Mientras no entre por primera vez, su fila muestra Verificación pendiente. Si el correo no llegó, pide a la persona que revise la carpeta de spam o usa Restablecer contraseña desde el lápiz de edición para enviarle un nuevo enlace.
Cada plan incluye un número de agentes. Si alcanzas el límite, el botón te lo indica y puedes ampliar el plan desde Facturación.
Editar o quitar a alguien
- El lápiz abre la edición: nombre, rol y Disponibilidad (en línea, ocupado o desconectado), útil si un agente olvidó cambiarla antes de irse.
- El icono rojo elimina a la persona de esta cuenta. Sus conversaciones asignadas quedan sin asignar y vuelven al reparto automático. Su historial de mensajes se conserva.
Después de invitar
Un agente nuevo no recibe conversaciones hasta que sea miembro de al menos una bandeja de entrada (Ajustes → Entradas → Colaboradores). Si trabajas con Equipos, añádelo también allí.