La página Ajustes → Configuración de la cuenta reúne los datos básicos de tu cuenta de HellouOne. Solo los administradores pueden cambiarlos.
Ajustes generales
- Nombre de cuenta: el nombre con el que aparece la cuenta en el panel y en los correos que HellouOne envía a tu equipo. Si una persona pertenece a varias cuentas, este es el nombre que ve en el selector de cuentas.
- Idioma del sitio: el idioma del panel para todos los miembros de la cuenta. También decide el idioma de los avisos automáticos que HellouOne escribe en las conversaciones y de los correos a los administradores. Las notas y mensajes de los agentes de IA hacia tu equipo siguen este idioma; los mensajes hacia los clientes siguen el idioma del cliente.
- Número de días después de que un ticket se resuelva automáticamente si no hay actividad: si una conversación lleva ese número de días sin mensajes, HellouOne la marca como resuelta. Déjalo vacío para no resolver nada automáticamente.
- Continuidad de la conversación con emails: cuando está habilitada, un cliente puede seguir una conversación respondiendo al correo que le llega, y su respuesta aparece en la misma conversación.
Pulsa Actualizar ajustes para guardar.
ID de Cuenta
El número que aparece en ID de Cuenta identifica tu cuenta en la API de HellouOne. Lo necesitas si conectas una integración propia o si nuestro equipo de soporte te lo pide. Usa Copiar para llevarlo al portapapeles.
Qué no está aquí
- Los agentes, los equipos y las reglas de asignación tienen sus propias páginas en Ajustes.
- Tu plan, el método de pago y las facturas están en Facturación.
- Tu nombre, tu contraseña y tus sonidos personales están en tu perfil, no en la cuenta.