A partir del 1 de octubre de 2026, Meta cambia la forma en que factura los mensajes de WhatsApp. El cambio afecta directamente a tu cuenta de WhatsApp Business en Meta, no a lo que pagas por HellouOne.
Acción requerida antes del 30 de septiembre de 2026: verifica que tu cuenta de WhatsApp Business tenga un método de pago activo en Meta. Sin él, Meta puede dejar de entregar las respuestas de tu equipo y de tu agente de IA.
¿Qué cambia?
Hasta ahora, los mensajes de servicio —las respuestas conversacionales que tu equipo o tu agente envían dentro de una conversación activa (la ventana de 24 horas), sin usar plantillas— no tenían costo.
Desde el 1 de octubre, Meta los cobra por mensaje, con una franquicia gratuita:
- Cada número de WhatsApp Business recibe 1.000 mensajes de servicio gratis al mes.
- Solo se cobra a partir del mensaje 1.001, por número y por mes.
- La franquicia se reinicia cada mes y no es acumulable.
Las plantillas (marketing, utilidad y autenticación) se siguen cobrando como hasta ahora.
¿Cuánto cuesta?
La tarifa depende del país del número de WhatsApp de la persona que recibe el mensaje (tu cliente final), no de dónde está registrado tu negocio. Por mercado, es la misma tarifa que Meta aplica a los mensajes de utilidad y autenticación.
| País del destinatario | Tarifa aproximada por mensaje (desde el 1.001) | Ejemplo: 3.000 mensajes de servicio al mes |
|---|---|---|
| Estados Unidos | US$0,0034 | 1.000 gratis + 2.000 cobrados ≈ US$6,80 al mes |
| Colombia | US$0,0008 | 1.000 gratis + 2.000 cobrados ≈ US$1,60 al mes |
Si tu base de clientes está repartida entre varios países, no tienes que hacer nada: cada mensaje se factura según el país del número al que se envió.
Estas cifras son aproximadas. La tarifa oficial de cada país es la que Meta publica en su página de precios de WhatsApp Business Platform.
Lo importante: agrega un método de pago antes del 30 de septiembre
Meta exige que tu cuenta de WhatsApp Business tenga un método de pago activo. Si no lo tiene al 30 de septiembre de 2026, Meta dejará de entregar los mensajes de servicio que pasan a ser cobrados. En la práctica, tu agente o tu equipo podrían dejar de responderles a tus clientes al superar la franquicia gratuita: no porque se te cobre de más sin avisar, sino porque Meta corta la entrega.
Para revisarlo:
- Entra a Meta Business Suite con un usuario administrador del negocio.
- Abre Facturación y pagos (Billing Hub).
- Selecciona Cuentas de WhatsApp Business y elige tu cuenta.
- Confirma que haya un método de pago activo. Si no lo hay, elige Agregar método de pago y registra una tarjeta.
Si tu número fue conectado por nuestro equipo y no sabes quién administra el negocio en Meta, escríbenos y te ayudamos a ubicarlo.
¿Esto cambia lo que pagas por HellouOne?
No. Hellou es Meta Tech Partner: te cobramos únicamente por la plataforma, la inteligencia de manejo de conversaciones, la IA, los flujos y el caso de uso configurado, y esa cuota no cambia.
Lo que Meta cobre por volumen de mensajes es un cargo directo a tu cuenta de WhatsApp Business, separado de nuestra factura, y no le agregamos ningún margen.
¿Cómo saber si te va a afectar?
Cuenta cuántos mensajes salientes envía cada número al mes dentro de conversaciones activas (respuestas de agentes y del bot, sin contar plantillas):
- Menos de 1.000 al mes por número: no pagas nada, pero igual necesitas el método de pago registrado.
- Más de 1.000: multiplica el excedente por la tarifa del país de tus clientes. Para la mayoría de las cuentas el impacto es de unos pocos dólares al mes.
¿Tienes dudas? Escríbenos desde el chat de soporte dentro de HellouOne (menú de tu avatar → Contactar a soporte) y lo revisamos contigo.