Sonidos de notificación: configurar avisos para tu equipo

Los sonidos de notificación avisan a tu equipo cuando pasa algo que necesita atención: llega un mensaje, te asignan una conversación o alguien te menciona. Como administrador puedes definir los valores predeterminados para toda la cuenta, y cada agente puede ajustarlos después desde su propio perfil.

1. Abrir la configuración

Ve a Configuración → Sonidos de notificación (solo administradores). También puedes entrar directo a chat.hellou.ai/app/accounts/TU_CUENTA/settings/notification-sounds/defaults.

Lo que definas aquí aplica a toda la cuenta. Cada cambio se guarda al instante (verás el aviso "Valores predeterminados actualizados"); no hay botón de guardar.

2. Sonidos por evento

Hay tres eventos y cada uno se activa o desactiva por separado. Usa Reproducir para escuchar el tono antes de elegirlo.

Sonido: cuatro tonos integrados — Ding, Campana, Carillón y Pop — más los que subas en la biblioteca de sonidos personalizados (ver abajo). Recomendamos usar un tono distinto para cada evento: así el agente sabe qué pasó sin mirar la pantalla.

Qué conversaciones (solo en Mensaje nuevo):

• Ninguna: no suena por mensajes nuevos.

• Asignadas a mí: solo mensajes en conversaciones asignadas al agente. Es el valor recomendado para equipos con asignación automática.

• Todas las conversaciones: cualquier mensaje de cualquier conversación que el agente pueda ver. Útil para supervisores o equipos pequeños donde todos atienden todo; en equipos grandes se vuelve ruidoso.

3. Volumen y comportamiento

• Volumen: un solo control para todos los sonidos (0–100 %). El 70 % predeterminado funciona bien con audífonos y con parlantes de laptop.

• Reproducir el sonido de mensaje nuevo solo cuando el panel esté en segundo plano: si está activo, el sonido de mensaje nuevo solo suena cuando la pestaña de HellouOne no está visible (el agente está en otra pestaña o aplicación). Las asignaciones y las menciones siguen sonando siempre. Actívalo si el equipo se queja de que hay demasiados sonidos mientras trabajan.

• Seguir avisándome hasta que lea la conversación: repite el aviso cada 15 segundos, 30 segundos, 1 minuto o 2 minutos hasta que el agente abra la conversación. Si hay varias pendientes, repite la de mayor prioridad (asignación > mención > mensaje). Recomendado para equipos donde una respuesta tardía cuesta clientes; deja 1 minuto como punto de partida.

• Mostrar también una notificación de escritorio: además del sonido, muestra una notificación del sistema (Windows, macOS o Linux) con el nombre del contacto. Es la única forma de avisar a un agente cuya pestaña está en segundo plano y que todavía no ha hecho clic en la página desde que la abrió — ver la sección siguiente.

4. Recomendación: activa las notificaciones del navegador

Los navegadores bloquean el audio de una pestaña hasta que el usuario interactúa con ella (política de autoplay). En la práctica esto significa que un agente que abre HellouOne y pasa a otra ventana sin hacer ningún clic no oirá el primer sonido. La notificación de escritorio sí le llega. Por eso recomendamos:

1. Activar Mostrar también una notificación de escritorio en los valores predeterminados de la cuenta.

2. Pedir a cada agente que, en Perfil → Configuración de perfil → Sonidos, active la misma opción. El navegador le pedirá permiso: debe elegir Permitir. El permiso es por navegador y por persona, así que el administrador no puede otorgarlo por ellos.

3. Si el interruptor aparece desactivado con el mensaje "Tu navegador está bloqueando las notificaciones de este sitio", el permiso fue rechazado antes. Se corrige en el navegador:

   • Chrome / Edge: clic en el candado a la izquierda de la URL → Notificaciones → Permitir. O en chrome://settings/content/notifications, agrega https://chat.hellou.ai a Permitidos.

   • Firefox: candado → Permisos → Enviar notificaciones → quita el bloqueo y recarga.

   • Safari: Safari → Ajustes → Sitios web → Notificaciones → chat.hellou.ai → Permitir.

4. Revisa también el sistema operativo: en macOS (Ajustes del sistema → Notificaciones → tu navegador) y en Windows (Configuración → Sistema → Notificaciones) el navegador debe tener permiso, y el modo No molestar / Concentración silencia todo.

Al abrir HellouOne cada día, un clic en Reproducir en cualquier tono desbloquea el audio para el resto de la sesión.

5. Sonidos personalizados

Puedes subir tonos propios (por ejemplo, el timbre de tu marca o un sonido distinto por área). Escribe un Nombre, elige un archivo MP3, OGG o WAV de hasta 1 MB y pulsa Subir. Quedan disponibles para todos los agentes de la cuenta en cada selector de Sonido. Límite: 20 sonidos por cuenta. Si eliminas uno que alguien está usando, esa persona vuelve automáticamente al tono predeterminado.

6. Qué puede cambiar cada agente

Los valores del administrador son el punto de partida. Cada agente ve la misma sección en Perfil → Configuración de perfil → Sonidos y puede cambiar lo que quiera para sí mismo; sus preferencias tienen prioridad sobre las de la cuenta.

Si más adelante cambias un valor predeterminado, solo afecta a los agentes que no hayan personalizado esa opción. Un agente que apagó Mensaje nuevo seguirá sin oírlo aunque tú lo enciendas para la cuenta.

Configuración sugerida para un equipo de soporte