Las respuestas predefinidas (canned responses) son plantillas de mensaje que cualquier agente puede insertar con un atajo.
Crear una
- Ve a Settings → Canned Responses y pulsa Add canned response.
- Escribe el Short code (el atajo, por ejemplo
saludo) y el Message. - Pulsa Submit.
Usarla en una conversación
En el editor de respuesta escribe / seguido del atajo (/saludo). Aparece una lista para elegir; al seleccionarla, el texto se inserta y puedes editarlo antes de enviar.
Ideas: saludo inicial, horario de atención, solicitud de datos, despedida.