Los equipos agrupan agentes por área (ventas, soporte, desarrollo…). Un agente puede estar en varios equipos, y las conversaciones se pueden asignar a un equipo completo en lugar de a una persona.
Crear un equipo
- Ve a Settings → Teams y pulsa Create new team.
- Escribe el nombre y la descripción. Activa Allow auto assign si quieres que las conversaciones asignadas al equipo se repartan automáticamente entre sus miembros.
- En el siguiente paso selecciona los agentes que pertenecen al equipo y pulsa Finish.
Para qué sirven
- Asignar una conversación a Ventas desde el panel derecho de la conversación.
- Que una automatización o un bot enrute conversaciones al equipo correcto según el tema.
- Filtrar la bandeja de conversaciones por equipo.