Automatizaciones y macros

Automatizaciones

Reglas que se ejecutan solas cuando ocurre un evento: conversación creada, conversación actualizada o mensaje creado.

1. Ve a Settings → Automation y pulsa Add Automation Rule.

2. Escribe el nombre y elige el Event.

3. Agrega Conditions (por ejemplo, Inbox equal to WhatsApp o Message contains "precio").

4. Agrega Actions: asignar a un agente o equipo, agregar etiqueta, enviar un mensaje, enviar un webhook, etc.

5. Pulsa Create.

Macros

Una macro es una secuencia de acciones que un agente ejecuta manualmente con un clic sobre una conversación (por ejemplo: asignar a Ventas + etiqueta "cotización" + enviar respuesta predefinida).

1. Ve a Settings → Macros y pulsa Add a new macro.

2. Agrega las acciones en orden y elige si la macro es Public (todos los agentes) o Private (solo tú).

3. Pulsa Save macro.

Para usarla, abre una conversación y busca Macros en el panel derecho.