Todas las conversaciones de tus bandejas llegan a la pantalla Conversations (primer ícono del menú lateral). Al abrir una, el panel derecho muestra los datos del contacto y las acciones.
Asignar
- Assignee: elige al agente que atenderá la conversación.
- Team: asígnala a un equipo; si el equipo tiene auto assign, se reparte sola entre sus miembros.
Etiquetar
Agrega una o más etiquetas desde el panel derecho para clasificar (ventas, soporte, reclamo…). Las etiquetas se crean en Settings → Labels.
Responder
- Reply: el cliente recibe el mensaje por su canal.
- Private Note (pestaña al lado de Reply): nota interna, solo la ve tu equipo.
- Escribe
/para insertar una respuesta predefinida.
Resolver
Pulsa Resolve cuando el caso esté cerrado. Si el cliente vuelve a escribir, la conversación se reabre automáticamente y vuelve a Open. También puedes usar Snooze para ocultarla hasta una fecha o hasta que haya respuesta.